聯繫我們
非常感謝您關注本香港新義安藥房保健品電商網站！無論您有任何查詢、產品諮詢、訂單問題、投訴建議或合作諮詢，均可通過以下方式與我們取得聯繫，我們的客服團隊將竭誠為您提供協助，確保您的體驗順暢舒心。
一、客服聯絡方式
我們提供多種聯絡渠道，您可根據自身需求選擇最便捷的方式，我們將在承諾時間內及時回應。
1.1 電話諮詢
香港本地直撥：【57058498】（無需加撥區號）
服務時間：星期一至星期五（公眾假期除外），上午9:00 – 12:00，下午2:00 – 6:00
備註：若電話處於佔線狀態，建議您嘗試其他聯絡方式，或稍後再次撥打，我們會優先處理您的諮詢。
1.2 電子郵箱
客服專用郵箱：【[email protected] / [email protected]】
回復時限：一般情況下，我們將在2個工作日內回復您的郵件；若您的問題較為緊急，建議搭配電話諮詢，以便快速解決。
備註：發送郵件時，建議您注明姓名、聯絡電話及具體問題（如訂單號、產品名稱等），便於我們快速核實並處理。
1.3 辦公地址（可自提/親訪諮詢）
辦公地址：【香港順豐站點自取】
開放時間：星期一至星期五（公眾假期除外），上午9:30 – 12:00，下午2:30 – 5:30
備註：親訪前建議提前致電預約，避免因工作調度導致無人接待；若您需自提訂單，請攜帶訂單相關憑證及身份證明。
1.4 在線客服
網站在線客服：登錄本網站後，點擊頁面右下角「在線客服」按鈕，即可即時與客服人員溝通。
服務時間：星期一至星期五（公眾假期除外），上午9:00 – 12:00，下午2:00 – 6:00；週六上午10:00 – 12:00（僅處理緊急訂單問題）。
二、諮詢範圍
以下問題可通過上述渠道諮詢，我們將為您提供詳細解答：
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產品相關：保健品成分、功效、規格、使用方法、保質期等諮詢；
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訂單相關：訂單查詢、修改、取消、物流跟蹤、收貨異常等問題；
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退貨退款：退貨條件、退款流程、退款到賬時間等諮詢；
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會員相關：會員權益、積分規則、賬戶異常、註銷等問題；
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投訴建議：對網站服務、產品質量、客服態度等的投訴及改進建議；
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合作諮詢：品牌合作、供應商合作、推廣合作等相關諮詢。
三、注意事項
28.1 為保障您的權益，諮詢時請盡可能提供詳細信息（如訂單號、產品名稱、聯絡方式等），便於我們快速核實並處理您的問題；
28.2 我們尊重您的個人隱私，您提供的所有個人信息僅用於處理您的諮詢及相關事宜，不會隨意向第三方泄露（詳見《個人資料保護政策》）；
28.3 若您在非服務時間提交諮詢，我們將在下次服務時間優先處理，敬請諒解；
28.4 對於合理的投訴及建議，我們將認真核實、及時整改，並主動向您反饋處理結果。
四、緊急聯絡方式
若您遇到訂單緊急問題（如貨物丟失、產品質量異常影響使用等），可撥打緊急聯絡電話：【57058498】，服務時間：每日9:00 – 20:00（含公眾假期除外的週末）。
我們始終堅持以用戶為中心，竭誠為您提供優質的產品和服務，感謝您的理解與支持！