退款與退貨政策（Refund & Return Policy）

適用範圍：本政策適用於透過本網站（下稱「本店」）下單購買之保健食品、營養補充品、個人護理及相關健康產品（下稱「產品」）。部分促銷品、清貨品、特價品或特定商品可能標示為「不可退換」，以商品頁說明為準。

1）可申請退換貨之情況

本店僅在下列情況接受退換貨申請（不適用於個人喜好/效果感受差異）：

產品在送達時已損壞、包裝破損或明顯受污染
實際收到之品項、規格、數量與訂單不符（錯貨/漏貨）
產品在合理保存下出現品質問題（例如：嚴重變形、異味、嚴重受潮等，以本店判定為準）

備註：保健食品屬個人衛生相關商品，已開封/已使用之產品恕不接受退換（除非屬上述品質問題或錯誤出貨）。

2）申請期限與方式

申請期限：請於收到商品後 7 天內提出申請（以物流簽收日或取件日計算）
申請方式：請聯絡客服並提供以下資料（請一併附上照片以利判斷）：
- 訂單編號
- 收件人姓名與聯絡電話
- 問題商品名稱與數量
- 問題說明＋清晰照片（外包裝、產品本體、損壞/錯誤處）

請勿在未經客服確認前自行寄回商品；未經核准之退貨可能不被受理或被拒收。

3）退換貨條件（必須同時符合）

產品需為未開封、未使用（品質問題/錯貨除外）
請保留完整原包裝（外盒、瓶身、封口、說明書、標籤/吊牌等）
若訂單含贈品/換購品/試用裝，請一併退回；否則本店有權扣除相應價值或拒絕退換。

4）退款與換貨安排

換貨：若更換之產品售價高於原商品，需補差額；若低於原商品，差額將按原付款方式退回。
退款：符合退款條件者，款項將退回至您原付款方式（信用卡/電子支付等）
退款處理時間：本店收到並檢查退回商品後，約 7–14 個工作天完成退款處理；實際到帳時間視乎銀行/支付平台作業時間。

5）運費與手續費

若屬本店責任（錯貨/漏貨/送達即損壞）：本店將承擔相關往返運費（以本店指定方式為準）。
若屬非本店責任（如個人因素、地址錯誤導致配送失敗、拒收等）：相關運費與衍生費用由顧客承擔。
如您使用了折扣券/優惠活動，退貨後若訂單不再符合原優惠門檻，本店將按比例扣除相應優惠金額後退款（以本店計算為準）。

6）不適用退換貨之情況（部分摘錄）

已開封/已使用（非品質問題或錯貨）
超過 7 天申請期限
外包裝嚴重破壞、標籤/封口移除、配件不全、或人為損壞
因個人喜好、口味/氣味主觀感受、服用後個人體感差異等
清貨品、特價品、標示「不可退換」之商品
惡意或大量異常退貨

7）爭議處理與最終決定權

如有任何爭議，本店保留對退換貨申請之最終審核與決定權。本政策之解釋、效力及適用，以香港特別行政區法律為準；如有未盡事宜，依相關法律及本店公告為準。

8）聯絡我們

Email：[email protected]
WhatsApp：+852 57058498
客服時間：星期一～星期五 10:00–18:00（公眾假期休息）